“優(yōu)質服務”、“以人為本”、“顧客滿意”、“顧客就是上帝”這些詞匯從上世紀70年代就開始活躍于商業(yè)和服務業(yè)，直到21世紀，這些詞語已經喊得人聲鼎沸了。不難看出，顧客對服務質量的要求越來越高。行業(yè)對服務質量也越來越重視。但多少年來，客戶糾紛屢見不鮮。市場負面信息經久不衰。以人為本的服務到哪里去了？客戶要的優(yōu)質服務究竟是什么？透過行業(yè)的分析，我們不難發(fā)現，客戶想要得到的無非就是產品優(yōu)質的質量和貼心的售后服務。有了產品的質量保證，客戶用著省心，有了貼心的售后服務，客戶用著放心。為什么這么幾個簡單的問題，卻一直難以解決呢？以至于反反復復的成為市場的焦點話題。市場經濟體制導致了這種種問題的發(fā)生。傳統(tǒng)的市場銷售模式多半環(huán)節(jié)繁瑣，從生產到市場代理經銷商，從經銷商到批發(fā)商，從批發(fā)商再到銷售專賣店。冗雜的環(huán)節(jié)讓產品的成本不斷提高，同時也給不法生產商留下了鉆空子的機會。以成本低，利潤高的優(yōu)勢將偽劣產品投放市場，誤導消費者，擾亂市場。這是使消費者對整個市場信任度下降的重要原因。誠信經營，誠信服務是消費者期待的市場環(huán)境。而如今在許多行業(yè)中，這僅僅是一種華而不實的口號。市場，真正需要的是一種誠信的環(huán)境，是一種負有責任感的態(tài)度。這是每一個市場經營體的使命。
   真正的誠信經營是什么？是不是很難做到？作為銷售產品的商家來說，誠信經營無非就是提供質量近乎完美的商品，有效使用期長，效果好，返修率低，壽命長。這樣的產品，不用廣告的大肆吹捧，老百姓自然喜歡。而技術不過關的產品，經過大肆的廣告吹捧渲染卻也能給消費者灌輸一種好的印象。人云亦云是我們消費者的弱點。這使規(guī)規(guī)矩矩做生意，嚴把質量關的企業(yè)步履維艱。甚至放棄了創(chuàng)業(yè)時生產優(yōu)質產品的初衷，為了提高成交量，不住的打壓價格，為了打壓價格，就必須降低成本，要想降低成本，就要使用質量略次的原材料。產品質量因此下降，品牌形象因此下降。惡性循環(huán)的市場規(guī)律使消費者通過有色眼睛看質量，比價格。對產品的質量和市場價格有了扭曲的價值觀。即便是新型產品，消費者也會帶著疑問來考察。特別是高價產品，消費者總會貨比三家，畏首畏尾。
   濰坊康成發(fā)電設備有限公司，從創(chuàng)業(yè)之初就貫徹“以人為本”的創(chuàng)業(yè)方針，通過互聯網的便捷，直接與消費者一對一的溝通，省去了冗雜的中間環(huán)節(jié)，直接讓利于客戶。也有效的遏制了冒牌劣質產品擠身市場。全力打造優(yōu)質技術，先進工藝的“康成”品牌。這種方式高效，便捷，實實在在，得到了發(fā)展的實效。短短幾年的時間，康成發(fā)電設備將市場開發(fā)到非洲、美洲、歐洲、西亞、東南亞等30多個國家和地區(qū)。成為世界知名的柴油發(fā)電機組品牌。是什么讓客戶真正的滿意？走進康成，我們才能真正了解到，康成是如何將“以人為本”的經營理念落實到實踐中去的。
    銷售崗位是面對客戶的市場最前線。通過網絡，康成發(fā)電設備的銷售員與客戶一對一的交流，滿足客戶的疑問解答?？党砂l(fā)電設備擁有包括英語網站、法語網站、俄語網站等國家通用語種在內的六種國家語言的外貿網站，為國家客戶了解康成搭建了暢通的交流平臺。
  同時，濰坊康成發(fā)電設備有限公司總是誠懇的邀請客戶來公司參觀考察，秉承“透明生產，透明服務”的理念，全力打造“透明線上制造工廠”的核心理念，讓客戶身臨其境的感受到康成產品品質和服務的優(yōu)越。許多海外客戶也慕名而來，參觀考察。
  對待客戶的疑問，康成發(fā)電設備的銷售人員能夠耐心的，充分的予以解答。最重要的是，康成發(fā)電設備的銷售人員能夠合理的為客戶分析市場產品的優(yōu)勢和劣勢，這使每一個客戶能夠清晰的比較產品的技術和質量。做到清晰的購機。不盲從，不疑惑。只有真真切切的了解了沼氣發(fā)電機組的質量才能做出最合理的決定。許多廠家在銷售產品的時候避實就虛，將產品好的一面展現給客戶，將弊端隱藏起來。這種只尋利益，不負責任的做法是有違誠信的經營法則的。因此，打造“透明線上制造工廠”，這是康成誠信立業(yè)的方式，將企業(yè)全部展現在社會和市場的監(jiān)督之下，成為康成打造優(yōu)質柴油發(fā)電機組的標桿。
  “透明線上制造工廠”不僅是一種形式，更是一種態(tài)度。將工廠全景的視頻、生產車間的視頻和員工生活的視頻通過網絡展現給市場，讓客戶有一種身臨其境的感覺，讓客戶全面了解康成。這是一種自信的態(tài)度，這是一種誠信的態(tài)度。
對于消費者來說，什么是優(yōu)質的商品？簡單的說，就是高質量，低價格。然而做到高質量就很難做到低價格。反之，做到低價格的產品，質量也是受到質疑的。
   康成發(fā)電設備通過透明生產，將整個公司的產品生產展現給客戶，展現給市場，做到質量有實可循，價格有理可依。實實在在做生意，本本分分做產品。誠信經營的康成發(fā)電設備讓市場和客戶更加認可。
   銷售部門是一個企業(yè)直接與市場洽接，與客戶溝通的職能部門。銷售部門通過對產品優(yōu)勢的了解將公司推向市場。同時，銷售部門又是客戶全面了解公司最直接的途徑?？梢哉f客戶對銷售部門的第一印象就是對整個公司的第一印象。
    康成發(fā)電設備擁有一個龐大的銷售團隊，來自社會各界的銷售精英匯集在此。俗話說：“人多力量大。”這是不變的定理。不同的人，不同的社會履歷，不同的處事觀念造就了不同的性格。他們也以自己最為熟悉的業(yè)務方式接待著來自世界各地的客戶。百花齊放，百舸爭流的工作理念使康成發(fā)電設備的銷售部整體有了更加全面的工作能力，他們從適應市場環(huán)境到熟知市場環(huán)境。經過多年的努力，現在已然有了引導市場環(huán)境發(fā)展的能力。
    銷售崗位不僅僅是利用各種方式將自家的產品推廣出去。同時還要具備敏銳的目光和果敢的判斷能力?？党砂l(fā)電設備的銷售部門在每天忙碌的工作中捕捉著市場發(fā)展的新動向。市場上需要什么樣的新技術，發(fā)電機組需要具備怎樣的新能力。這是一個柴油發(fā)電機組生產廠家應當實時掌握的信息。市場的需要才是企業(yè)應當提供的。而這一切都是通過銷售部門與客戶的溝通所了解的。因此，銷售部門是康成發(fā)電設備的眼睛，康成發(fā)電設備通過它來觀察世界，分析市場。 
    為了使“誠信辦企，透明生產”的創(chuàng)業(yè)宗旨落到實處，康成發(fā)電設備的銷售部門總是誠懇的邀請國內外的客來公司參觀考察，并虛心聆聽客戶所需。其行雖簡，其情卻真。這是真正做到透明生產的實踐，這是康成公司對客戶的承諾，對社會的責任。   
    企業(yè)要做強，市場是根本，客戶是我們的衣食父母。滿足客戶的需求是企業(yè)的發(fā)展之道。是什么讓客戶真正滿意？是質量，是服務，是實實在在的為客戶著想。這是以人為本的理念，這是康成發(fā)電設備長驅發(fā)展，穩(wěn)步上升的創(chuàng)業(yè)信條?？党?，用真情和誠信開拓出屬于自己的一片綠洲。