隨著康明斯發(fā)電機(jī)品牌的不斷升級，為了使客戶得到更好的服務(wù)保障以及客戶體驗(yàn)進(jìn)一步延伸，康明斯不斷提升自身發(fā)電機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)價(jià)值和服務(wù)效率，增加客戶滿意度，突顯品牌價(jià)值。

為優(yōu)化和完善康明斯DCEC標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，近幾年，公司人員不斷實(shí)地考察服務(wù)商，獲得第一線服務(wù)商的實(shí)際服務(wù)情況，并對服務(wù)商的工作流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，制定了康明斯標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。比如：客戶可以提前預(yù)約機(jī)器保養(yǎng)，服務(wù)人員提前做好準(zhǔn)備工作，如：提前按照預(yù)約機(jī)型、準(zhǔn)備所需的零件及輔料，客戶到站點(diǎn)后可及時(shí)進(jìn)行派工、派單，進(jìn)行保養(yǎng)和維修。

同時(shí)，還有必不可少的跟蹤回訪客戶環(huán)節(jié)，及時(shí)詢問客戶柴油發(fā)電機(jī)維修質(zhì)量及服務(wù)滿意度，如果客戶反饋存在問題，服務(wù)商還要尋求解決方案并與客戶達(dá)成共識(shí)。過程雖然繁瑣，但卻能大大促進(jìn)我們服務(wù)質(zhì)量的改善與提升，增加與客戶的親密度，讓客戶更加信賴我們的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量。優(yōu)化的DCEC標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，不僅讓客戶有了更好的服務(wù)體檢，節(jié)省了客戶維修保養(yǎng)時(shí)間，同時(shí)，也使我們的服務(wù)工作更加高效和優(yōu)質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)雙效互贏。
驅(qū)動(dòng)世界前行，實(shí)現(xiàn)至美生活。康明斯不斷優(yōu)化DCEC標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，目標(biāo)就是讓您的出行更加便捷，生活更加美好。未來，東風(fēng)康明斯將繼續(xù)憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)為卡友們提高經(jīng)濟(jì)效益，帶來全新駕乘體驗(yàn)，引領(lǐng)綠色物流新發(fā)展，同時(shí)也將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶為中心，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，全方位滿足用戶需求，更好的為用戶創(chuàng)造價(jià)值，“再啟新程，卓越共贏”!