近日，康明斯東亞分銷事業(yè)部、零部件事業(yè)部、東風康明斯、福田康明斯、西安康明斯、廣西康明斯等康明斯機構(gòu)及各合資公司、合作伙伴的代表齊聚長沙，共同見證了康明斯華中區(qū)域服務能力又一重要布局—康明斯湖南客戶支持中心的正式成立，標志著康明斯協(xié)同各方資源深化客戶服務的戰(zhàn)略又邁出堅實一步。
湖南地處中國腹地，是華中與華南交界地帶。三面環(huán)山，一面臨水，湘江貫穿省境南北，山水相依，風光旖旎。
作為中原洞庭湖地帶最核心的工程機械、物流運營所在區(qū)域，這里有眾多康明斯重要的主機廠合作伙伴和卡車及工程機械用戶群體。湖南客戶支持中心的成立，將以快捷高效的服務方式向客戶提供現(xiàn)場服務支持、技術培訓、零件供應，為瀟湘區(qū)域的客戶提供更加可靠、快速、智能的一站式服務解決方案，助力客戶成功。

更廣布局
康明斯發(fā)電機客戶支持中心（Customer Support Hub）是康明斯在中國省級全新布局的區(qū)域性服務機構(gòu)，旨在協(xié)同包括合資公司、合作伙伴等在內(nèi)的康明斯大家庭資源，為主機廠、授權(quán)經(jīng)銷商、獨立修理廠以及終端用戶提供方便快捷的業(yè)務支持，助力客戶實現(xiàn)真正的高效出勤。
康明斯自2016年便開始部署在全國成立省級客戶支持中心的戰(zhàn)略舉措。歷經(jīng)4年，目前康明斯已經(jīng)有13家客戶支持中心落子中國大陸，涵蓋華中、華北、華東、西部、華南等地，康明斯客戶支持體系也日趨完善。
正因為康明斯中國在線服務中心的質(zhì)量和專業(yè)性進行了全面的培訓，嚴格把控時效性這一關卡，力求全面精準解決用戶問題，在這平凡的崗位上，有90%以上的客戶對康明斯問題解決效率表示滿意，讓他們成為不平凡的“康明斯人。”
更快響應
據(jù)了解，湖南客戶支持中心的成立，將使得該區(qū)域物流時效從原來的72小時縮短到24小時。確保客戶在發(fā)生設備故障時，能夠第一時間得到零件和服務的及時響應，提升客戶的高效出勤。
此外，湖南客戶支持中心還將立足長沙，利用培訓大篷車的形式，將培訓送到服務一線，通過多頻次的上門培訓，提升湖南區(qū)域客戶的學習效果，讓客戶了解更多康明斯產(chǎn)品，加強與客戶的線下互動交流，為國六產(chǎn)品的服務奠定良好基礎。
更高品質(zhì)
值得一提的是，服務領域全國首次客戶支持中心相關的業(yè)務培訓會也同期召開。本次培訓會上，中西區(qū)30多位業(yè)務骨干參與了培訓全程，聚焦渠道管理、團隊管理、業(yè)務提升等領域進行了深入探討。培訓內(nèi)容深入淺出、實操性強，將支持一線高效出勤人員不斷提升能力，更好地服務客戶。
在品質(zhì)為重、服務至上的時代，面對史上最嚴苛的排放政策，康明斯為挑戰(zhàn)做好了充足的準備。通過百年凝聚的客戶服務經(jīng)驗，和一體集成、智能高效的優(yōu)勢，康明斯為客戶提供更加專業(yè)和客觀的全方位定制化支持方案，在為客戶帶來降本增效和精益運營的同時，助力行業(yè)服務標準的不斷升級。