在康明斯，有這么一支“特戰(zhàn)隊(duì)”，無論山高路遠(yuǎn)，只為及時(shí)響應(yīng)。用一流的服務(wù)、專業(yè)的知識(shí)，全力以赴成為客戶堅(jiān)實(shí)后盾。他們，就是康明斯服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)。
近日，以“同芯協(xié)力促服務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展贏未來”為主題的康明斯東亞區(qū)服務(wù)會(huì)議順利召開，康明斯中國六家發(fā)電機(jī)合資公司、康明斯分銷事業(yè)部、康明斯零部件事業(yè)部和質(zhì)量系統(tǒng)的“服務(wù)特戰(zhàn)隊(duì)”集結(jié)在一起，圍繞如何塑造一流的綜合服務(wù)能力、強(qiáng)化客戶關(guān)懷、升級(jí)客戶體驗(yàn)、打造品牌優(yōu)勢(shì)等問題進(jìn)行熱烈討論。
服務(wù)是康明斯和客戶交互的重要界面。在排放升級(jí)、產(chǎn)品復(fù)雜帶來的交錯(cuò)業(yè)務(wù)模式背景下，快速、高效地解決客戶問題、賦能服務(wù)伙伴是高效出勤的關(guān)鍵?？得魉垢笨偛眉嬷袊鴧^(qū)零部件業(yè)務(wù)總經(jīng)理王寧也表示，排放標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)速度越來越快，產(chǎn)品的提升是關(guān)鍵?？得魉褂袑?shí)力、有信心為整機(jī)廠和終端客戶創(chuàng)造真正的業(yè)務(wù)價(jià)值。特別是在關(guān)鍵零部件方面，康明斯在燃油系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、后處理系統(tǒng)等方面有足夠的底氣和獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)迎接“國六”排放標(biāo)準(zhǔn)下的一系列挑戰(zhàn)。

服務(wù)是康明斯面對(duì)客戶的接口，也是我們深入一線的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著柴油發(fā)電機(jī)產(chǎn)品排放標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)，市場(chǎng)國六產(chǎn)品和非道路國四產(chǎn)品的陸續(xù)上市，以及因產(chǎn)品復(fù)雜度而生的交錯(cuò)的業(yè)務(wù)模式大背景下，要快速、有效、高質(zhì)量解決客戶問題，賦能設(shè)備正常運(yùn)行、高效出勤是關(guān)鍵。
通過多方討論研究后，新的解決方案誕生了—建設(shè)一支一流跨區(qū)域、跨職能的服務(wù)特戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。這支特戰(zhàn)隊(duì)擁有各項(xiàng)必殺技：
夠快：更快更好的相應(yīng)客戶需求，急客戶之所急，想客戶之所想，有效協(xié)同合作解決困擾客戶問題。
夠?qū)I(yè)：專業(yè)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同，深入了解客戶實(shí)際服務(wù)需求，為客戶提供更快速、更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力客戶成功。
夠全面：服務(wù)特戰(zhàn)隊(duì)每一位服務(wù)人員都可以獨(dú)當(dāng)一面，及時(shí)解決客戶在多康明斯動(dòng)力設(shè)備相關(guān)的眾多問題。
如何更好響應(yīng)客戶需求、服務(wù)客戶等一直都是康明斯服務(wù)團(tuán)隊(duì)的課題?？得魉箛?、工業(yè)四階段以及動(dòng)力總成等相關(guān)服務(wù)升級(jí)工作已經(jīng)在如火如荼的開展中。
康明斯服務(wù)特戰(zhàn)專家團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在路上，一切為了客戶的高效運(yùn)營！排放升級(jí)是一場(chǎng)對(duì)康明斯服務(wù)技能、服務(wù)效率及配件儲(chǔ)備等方面的全面考驗(yàn)，在為用戶帶來高效運(yùn)營、高效出勤的同時(shí)，康明斯將不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷攀升。