表彰“東康工匠”
表彰“質(zhì)量改進杰出貢獻專家”
開場節(jié)目《鼓舞東風》
音樂快板:《職業(yè)行為規(guī)范 助我更高更強》
舞蹈《花開盛世》
“東康好聲音”獲獎歌手歌曲聯(lián)唱
全家福
1月21日,東風康明斯發(fā)動機有限公司員工文化節(jié)暨2017年員工文藝晚會在該公司活動中心舉行。東風康明斯總經(jīng)理熊振洪,黨委書記、常務(wù)副總經(jīng)理黃乃緒,黨委副書記、紀委書記夏伯高及員工、家屬等近兩千人歡聚一堂。員工們載歌載舞共慶新春,祝福東風康明斯在新的一年里實現(xiàn)新的跨越,取得更大發(fā)展成就。
彈指一揮間,三十年發(fā)展,東風康明斯留下輝煌足跡。熊振洪在致辭中感謝管理團隊和全體員工,在過去一年所做的努力及共同取得的驕人業(yè)績。憶往昔,風雨兼程,看今朝,征程再起。熊振洪表示,東風康明斯要與雙方母公司緊密協(xié)同,不斷提高工作前瞻性,做好市場與商品的研判、規(guī)劃,不斷豐富產(chǎn)品型譜,提升品質(zhì)管理能力,以適用性強的高可靠性產(chǎn)品保障市場競爭能力。同時,還要在安全管理、成本控制、體系優(yōu)化、市場開拓、人才培養(yǎng)等方面持續(xù)發(fā)力;弘揚工匠精神,打造專家團隊,穩(wěn)步實施“2020制造規(guī)劃”,推動企業(yè)管理文化落地生根,長期保持東風康明斯綜合競爭能力領(lǐng)先水平。同時,他希望全體員工在2017年擼起袖子加油干,為東風康明斯的“二次創(chuàng)業(yè)”續(xù)寫新輝煌。
晚會現(xiàn)場以喜慶的中國紅為背景,變幻多姿的燈光,歡快的樂曲營造出濃濃的喜慶氣氛。伴著喧天的鑼鼓,寄托著祝福的鼓舞《鼓舞東風》拉開了晚會的序幕。隨后,從2016年“東康好聲音”選出的“麥霸”帶來的歌曲聯(lián)唱,唱出了東康人過去一年的輝煌和對新年的憧憬。跳躍的音符,演奏著運動的魅力,動感的舞姿,展示著青春的活力。來自該公司各職能部門的員工帶來的健排舞《弦外之音、科帕卡巴納、愛在你我間》,充分展現(xiàn)了東康人的活力與激情。別致新穎的口技表演《鳥語花香賀東康》將晚會推向一個小高潮。絢麗的燈光下,獨具企業(yè)文化特色的快板舞《職業(yè)行為規(guī)范 助我更高更強》,令現(xiàn)場觀眾耳目一新。
安全對于企業(yè)和個人都是極其重要的,東風康明斯每年不遺余力保證每個員工的安全。晚會上,員工自編自演的寫實小品《我的班組我的家 》別出心裁,將班組生產(chǎn)安全的情景表現(xiàn)得淋漓盡致。整場晚會持續(xù)兩個多小時,貼近企業(yè)文化的精彩小品,浪漫優(yōu)美的舞蹈,惟妙惟肖的口技,獨具特色的東北二人轉(zhuǎn)等,時而使人捧腹大笑,不時贏得觀眾的鼓掌和叫好聲。
本場晚會形式多樣,動靜結(jié)合,高潮迭起,為在場的觀眾獻上了一場精彩的視聽盛宴,也充分展示了東風康明斯全體員工朝氣蓬勃的精神風貌及力爭上游的決心和勇氣。晚會在歌伴舞《東風康明斯之歌》中落下帷幕。
2016年是東風康明斯成立30周年。30年來,東風康明斯始終以先進的技術(shù),卓越的品質(zhì)挺立潮頭,持續(xù)引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展方向。想要引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,除了要擁有先進的技術(shù)和設(shè)備,還一定要擁有具備扎實技術(shù)的人才,在東康就有這樣一批“工匠型”的人才,他們肩負著企業(yè)賦予的使命,在自己的崗位上發(fā)揮創(chuàng)造,貢獻智慧與力量。除了優(yōu)秀的工匠,還有一批批專家人才在過去的30年里,一直著力于質(zhì)量改進的各項工作,幫助企業(yè)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量,贏得了市場客戶更多的信賴。晚會對6名“東康工匠”和8名質(zhì)量改進專家進行了表彰,該公司領(lǐng)導為獲獎?wù)哳C發(fā)榮譽獎牌。
服務(wù)品牌視覺體系,讓服務(wù)更直觀
東風康明斯發(fā)動機公司在國內(nèi)發(fā)動機行業(yè)率先推出了服務(wù)品牌——“專家服務(wù)、暢行天下”,首次以一整套品牌VI系統(tǒng),向外界全面展示其對用戶的服務(wù)承諾。這套VI系統(tǒng)的主形象是一個帶金屬感的銀白色的卡通人物,右手持扳手、左手向前方揮手示意,代表著東風康明斯服務(wù)專業(yè)、及時、真誠的形象,卡通人物背后廣袤的藍天白云,象征著東風康明斯的服務(wù)“暢行天下”,而周邊則是康明斯LOGO的紅黑主色。據(jù)東風康明斯營銷公司透露,由這套VI和康明斯原有的VI體系延展開來的統(tǒng)一服務(wù)員工工裝、統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)點外墻裝飾等品牌化工作將逐步展開,以提供給廣大用戶一個易辨認、好記憶的服務(wù)品牌形象。
服務(wù)升級、網(wǎng)點更密
值得關(guān)注的是,“專家服務(wù)、暢行天下”服務(wù)主題語的提出,與發(fā)動機技術(shù)的升級密切相關(guān)。東風康明斯營銷公司分管服務(wù)的副總經(jīng)理李磊介紹道:“專家服務(wù)”是指東風康明斯整體的服務(wù)管理、服務(wù)人員技術(shù)水平、服務(wù)設(shè)備工具等要保持在一個高度專業(yè)的水準上。隨著國三、國四排放標準的實施,電控發(fā)動機已經(jīng)成為市場主流,服務(wù)和維修也不再是過去的螺絲刀唱主角,而是更多地依仗現(xiàn)代化的專業(yè)維修診斷設(shè)備與工具,這對服務(wù)工程師的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求”。為了達到專家服務(wù)的標準,東風康明斯一方面開展高頻次、大范圍的培訓,使服務(wù)人員專業(yè)知識、服務(wù)技能得到持續(xù)提升,達到較高水平,同時輔以“服務(wù)大比武”,通過技能比拼,形成一個鼓勵人才、促進交流提高的大環(huán)境;另一方面,康明斯全球維修數(shù)據(jù)庫和它先進的診斷設(shè)備也為專家服務(wù)提供了的有力的支持:全球聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)數(shù)據(jù)庫存儲了世界各地、各種工況條件下康明斯發(fā)動機的故障和維修記錄,而診斷設(shè)備也是已經(jīng)過歐美各種市場的驗證,能夠迅速判斷故障原因并給出解決建議,有效提高了服務(wù)效率,縮短了用戶的等待服務(wù)時間。
光有專家水平的服務(wù),還需要將這樣的服務(wù)及時提供給需要的用戶,這就是“暢行天下”。對于常年奔波在外的司機和車輛,故障發(fā)生時往往就是運行中,需要迅速響應,這就對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和備件提出了要求。目前,東風康明斯在全國各地有一千余家服務(wù)商,并在很多區(qū)域設(shè)立了備件前置庫,以使備件可以在需要時快速提供給周邊服務(wù)商。高密度的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),不僅滿足了卡車、客車等大眾市場,也延伸至工程機械發(fā)動機所處的偏遠的施工地點。
流程重組背書服務(wù)品牌化
為東風康明斯“服務(wù)品牌化”提供強有力背書的,是東風康明斯以客戶為核心的業(yè)務(wù)流程體系和資源保障體系。以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程體系包括兩方面:首先是更加靈活的售后服務(wù)政策,如對于工程機械用戶的某些特殊情況,有些故障可以先修理,再議責,盡可能節(jié)省用戶時間,降低用戶因停機造成損失。其次是“無障礙溝通機制”,特殊情況下一線市場和服務(wù)人員可以直通公司市場高層,匯報情況,協(xié)調(diào)資源,為客戶提供定制化的服務(wù)。以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程梳理,必然要求對公司資源進行重新配置,從2009年初開始,東風康明斯即在全國區(qū)域市場組建商務(wù)處,資源配置權(quán)前移,對用戶的要求快速做出反饋。同時,整個服務(wù)工作體系全面借助CRM、全球服務(wù)數(shù)據(jù)庫、遠程電子診斷等信息化手段,提高工作效率和質(zhì)量??蛻艨吹降氖?ldquo;專家服務(wù)、暢行天下”,而隱藏在這背后的,是高效而強大的后臺支持系統(tǒng)。
服務(wù)品牌化已成趨勢,而對于發(fā)動機產(chǎn)業(yè)而言,這種趨勢有兩方面原因:一是最終用戶意見在主機廠發(fā)動機采購中所起到的作用越來越重要,過去發(fā)動機廠商只需要影響整車廠商等少數(shù)直接客戶,現(xiàn)在則需要得到最終用戶的認同,而服務(wù)是繼銷售行為之后最終用戶與發(fā)動機廠商接觸的重要場合;同時,服務(wù)品牌化也與各發(fā)動機廠商之間的競爭不無關(guān)系:以往的產(chǎn)品競爭發(fā)展成為全面客戶體驗競爭,客戶的服務(wù)體驗是二次銷售的關(guān)鍵因素之一。業(yè)內(nèi)觀察家認為:東風康明斯提出的服務(wù)品牌化,是力圖通過更好的售后服務(wù),優(yōu)化用戶從購買直至產(chǎn)品使用終結(jié)全過程的用戶體驗。這不僅為發(fā)動機行業(yè)的服務(wù)標準提升起到了引導作用,也標志著東風康明斯自身發(fā)展模式的一個重要改變:由專注于制造的生產(chǎn)型企業(yè),向關(guān)注用戶體驗的品牌營銷型企業(yè)轉(zhuǎn)變。
揚州市康成發(fā)電設(shè)備有限公司隸屬于集團旗下柴油發(fā)電機組業(yè)務(wù)中國區(qū)服務(wù)提供商,主要運營東風康明斯和重慶康明斯兩大品牌在中國的柴油發(fā)電機組產(chǎn)品的出售租賃、維修保養(yǎng)及其售后服務(wù)。為軍工企業(yè)、工廠礦業(yè)、商場超市、地產(chǎn)酒店、建筑施工、橋梁隧道、活動演出、娛樂會所演唱會供應緊急和長期后備應急電源,根據(jù)柴油發(fā)電機組其功能區(qū)分為:移動式、固定式、超靜音式、車載式發(fā)電設(shè)備。柴油發(fā)電機組常見功率(千瓦)范圍:50KW,100KW,150KW,200KW,250KW,300KW,400KW,500KW,800KW,1000KW等功率段。更多有關(guān)康明斯的最新產(chǎn)品和技術(shù)內(nèi)容,請登錄柴油發(fā)電機官網(wǎng)首頁:http://153193.cn
Cummins power equipment (shenzhen) co., LTD., affiliated to the group's diesel generator set business, service providers, the main operating two brands of dongfeng cummins and chongqing cummins diesel generating sets of products in China for the sale of leasing, maintenance and after-sales service. For the military industrial enterprises, factories, shopping malls supermarkets mining, real estate, hotel, building construction, bridge and tunnel, activity performance, entertainment club concert supply emergency and back-up emergency power supply for a long time, diesel generating sets according to the functional areas are divided into: mobile, fixed type, silent type, vehicular power generation equipment. Diesel generator set range of common power (kw) : 50 kw, 100 kw, 150 kw, 200 kw, 250 kw, 300 kw, 400 kw, 500 kw, 800 kw, 1000 kw power. More about cummins latest product and technology content, please login diesel generator website home page:http://153193.cn
現(xiàn)代經(jīng)濟已經(jīng)進入到以“為用戶創(chuàng)造價值”為核心驅(qū)動力的時代。即使那些傳統(tǒng)上被認為是純粹的研發(fā)和制造驅(qū)動的企業(yè),也開始越來越多地站在用戶價值的角度重新審視自己的業(yè)務(wù),并做出重大的結(jié)構(gòu)和流程重組。一個顯著的表現(xiàn)是:服務(wù)由傳統(tǒng)的銷售后流程,被提升到“前流程”,與銷售一樣成為具備戰(zhàn)略高度的主業(yè)務(wù)流程,承擔起全面提升客戶滿意度和品牌忠誠度的任務(wù)。服務(wù)品牌化,強化用戶對服務(wù)的感知和認可,也正在成為一種趨勢。
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