導(dǎo)讀：近日，深圳市環(huán)保局對在深銷售的滿足國3排放標(biāo)準(zhǔn)的柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行了抽樣檢驗，結(jié)果顯示，康明斯品牌的柴油發(fā)電機(jī)的環(huán)保生產(chǎn)一致性完全符合標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，這種抽檢是由環(huán)保局專業(yè)人員直接到生產(chǎn)現(xiàn)場封樣并運(yùn)送到指定的具有國家資格的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。這也是對康明斯柴油發(fā)電機(jī)拓展北京市場的一次有力背書。事實上，去年康明斯柴油發(fā)電機(jī)就已經(jīng)通過國家環(huán)保總局抽樣檢驗并獲得了免檢資格。這次深圳市環(huán)保局對其柴油發(fā)電機(jī)的檢查結(jié)果，再一次顯示了康明斯對環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的不懈追求及其高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)管理體系。

要想實現(xiàn)環(huán)保生產(chǎn)一致性，完善的內(nèi)部管理體系也是其重要因素。即生產(chǎn)過程中的每道工藝、每個環(huán)節(jié)及各個生產(chǎn)要素，都要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)流程，并根據(jù)國家環(huán)保法規(guī)進(jìn)行全過程的管理與控制。在提升自身生產(chǎn)管理水平的同時，康明斯還把供應(yīng)商的開發(fā)與管理納入到一致性的體系之內(nèi)，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。定期評價供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和供貨能力，并設(shè)了專門的供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)工程師，對對采購件的稽查、裝機(jī)質(zhì)量、OEM、過程審查和售后表現(xiàn)進(jìn)行評價，并發(fā)放供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)反饋單和糾正預(yù)防措施工作表，以督促其改進(jìn)。同時，康明斯還采用了全球頂尖的AVL公司設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和排放稽查，定期對試驗設(shè)備進(jìn)行標(biāo)定，以使其符合最新的國家質(zhì)量規(guī)定。
在柴油發(fā)電機(jī)市場上，由于國家排放法規(guī)的要求不斷提高，對于使用者來說，應(yīng)用的方式也會發(fā)生變化，“變”中既隱含著機(jī)會，也暗藏著風(fēng)險。應(yīng)對得法，用戶會更真切地感受到新技術(shù)帶來的方便。使?jié)M意度得到提升；應(yīng)對失當(dāng)，用戶會認(rèn)為新技術(shù)增加了太多的麻煩，因此會降低對新產(chǎn)品的滿意和認(rèn)可度，乃至引起抵觸情緒。為了更好地應(yīng)對和引導(dǎo)“變化”，國內(nèi)眾多柴油發(fā)電機(jī)廠商都啟動了各式各樣的市場普及和教育活動，其中，康明斯發(fā)電機(jī)公司的“早期關(guān)懷行動”別具一格。“早期關(guān)懷行動”名稱來自于康明斯公司對新市場啟動和開發(fā)的定義。柴油發(fā)電機(jī)市場如同一個正在長大的嬰兒，需要制定專門的“關(guān)懷計劃”，對他的飲食起居進(jìn)行全面打理，以使他健康迅速地成長。早期關(guān)懷計劃的核心，是以客戶應(yīng)用為核心，優(yōu)化公司內(nèi)部流程和資源配置，以引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶對于柴油發(fā)電機(jī)的使用。

為更好地服務(wù)客戶，康明斯公司實行的“早期關(guān)懷行動”擁有2件法寶:
1.首先是優(yōu)先調(diào)用資源的權(quán)力：比如當(dāng)客戶的柴油發(fā)電機(jī)出現(xiàn)問題時，成本控制和工作流程都可以走“綠色通道”，即工作人員可以選擇最快的交通方式抵達(dá)目的地，零部件將優(yōu)先保證并在最大范圍內(nèi)調(diào)集，然后可以最快方式運(yùn)送，以最大程度地解決客戶的燃眉之急。
2.第二大法寶是康明斯多年來在柴油發(fā)電機(jī)技術(shù)和應(yīng)用上積累的豐富經(jīng)驗。在康明斯在線知識庫里，服務(wù)人員只需輸入故障狀態(tài)和類型，柴油發(fā)電機(jī)在應(yīng)用中可能遇到的各種操作和技術(shù)問題就能夠馬上找到答案和解決問題的路線圖，使新產(chǎn)品在投放初期用戶及服務(wù)站所擔(dān)心的問題的解決變得胸有成竹，既節(jié)約了用戶的時間，也為工作人員保修提供了方便。其實，很多情況下，用戶所感覺到的問題并非是柴油發(fā)電機(jī)的質(zhì)量問題，而是因為用戶對正確的使用方法還不太熟悉所造成的，數(shù)據(jù)庫保存的對各種狀況的分析，對于應(yīng)用經(jīng)驗欠缺的用戶具有類似于寶典和手冊的作用。
而據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，隨著柴油發(fā)電機(jī)的普及速度加快，工況越來越復(fù)雜，應(yīng)用問題也會增加，發(fā)電機(jī)廠商專業(yè)服務(wù)的重要性會逐漸凸顯出來。除了知識上的儲備，為了服務(wù)好客戶，培育市場，早期關(guān)懷行動還包括了服務(wù)人員的培訓(xùn)和備件支持計劃。柴油發(fā)電機(jī)的維修和服務(wù)需要具備的不僅是機(jī)械知識，還有電子知識。用服務(wù)人員的話說，“不僅要會用鉗子扳手、還要會用筆記本電腦、會用軟件診斷”。今年，康明斯開始根據(jù)普及的區(qū)域，對全國所有服務(wù)站進(jìn)行梯次的技術(shù)培訓(xùn)，計劃培訓(xùn)400多家。更大的計劃是新建一批服務(wù)站，配備最新的技術(shù)和國產(chǎn)化備件，迎接柴油發(fā)電機(jī)普及時代的到來。
觀察一下歷史上新技術(shù)普及的過程，幾乎沒有一帆風(fēng)順的，總要經(jīng)歷反復(fù)和坎坷。問題常常不出在技術(shù)本身，而在于技術(shù)的使用者能否盡快習(xí)慣新技術(shù)。一個成熟的技術(shù)供應(yīng)商也總是擅長于扮演市場教育者的角色，減少用戶的學(xué)習(xí)成本。
對于一個成熟市場和成熟產(chǎn)品，教育和服務(wù)是保健因子，是各個廠商都要做的基礎(chǔ)性工作；而對于新興市場和新產(chǎn)品，教育和服務(wù)往往成為激勵因子，直接決定競爭的成敗。正是基于對市場特征的深刻認(rèn)識，康明斯才調(diào)動如此眾多的資源做好“早期關(guān)懷行動”，這種在市場啟動早期就注重服務(wù)、注重培訓(xùn)的做法，將會有效地幫助我國柴油發(fā)電機(jī)市場的普及。有了強(qiáng)大而完善的支持體系，他們對柴油發(fā)電機(jī)的接受速度和應(yīng)用水平，也必將會大幅度提升。